我对过去两周的一个回顾：过去两周，我们获取了一些经验教训，一方面顶住了各种压力，另一方面对币安的未来也因此更为清晰，所谓“吃一堑长一智”。
发生了什么？
一个黑客组织控制了多个用户的帐户，巧妙地绕过我们的前置提币风控体系进行大额提币。提币后，我们后置风控系统立即发现了这笔交易，并暂停所有后续提币请求。虽然事后看非常清楚，但在那一刻，我们并不完全确定发生了什么，这是用户的正常操作、系统故障、抑或是黑客行为？由于当时仍在评估情况，我们决定谨慎行事。我发布了一条推文说提币服务进入临时维护状态。与此同时，我们的团队继续调查发生的事情。在确认这是黑客行为之后，更多问题随之而来：1、黑客提出了多少币？2、在此之前，是否有其它未被发现的提币记录？3、除了本次事件涉及到的账户，黑客还有多少个其它帐户？4、还涉及哪些其它风险？5、黑客是如何准确地了解我们的风控管理规则的？是否有内鬼？6、我们需要做些什么才能重新开放提现？
当团队正在调查上述内容时，还有其它问题需要回答：1、我们该如何沟通？2、社区的反应会是什么？3、我们会遭受多大的声誉损害？
艰难时刻，我们总是回到我们的第一原则：保护用户，高度透明。
沟通
事件发生后，我们决定在所有渠道发布此次安全事件的通知。当时我们已经相对确定只有一笔受影响的交易转账。其它的钱包都是安全的，但同时也担心黑客可能仍然控制着其它帐户，我们并不完全确认是哪些账户。开放提币仍然存在风险，我们需要对系统进行一些重大调整和升级，才能重新开启提币。在安全信息更新公告中，我们表明预计将暂停一周的提币服务。
从技术角度，你很难准确预估多长时间才能完成这些任务，它们与可预测的重复性工作是完全不同的。但用户和社区需要一个时间，一旦对外公告，它就成了我们团队目标交付工作的截止日期。我不知道社区将对一周提币服务的暂停作何反应，但幸运的是，保持透明让我们获得了社区的极力支持，感谢每一位支持我们的用户！
经验总结：在危机期间，持续透明的沟通是关键。
你问我答
我们早有计划在Twitter上做一场公开的“你问我答”活动，时间安排在本次事件发生几小时之后。我认为我应该保留这个活动，因为很多人会有问题，结果证明这个决定是正确的。
这场在线问答让社区更清晰地了解事件的原委，社区情绪开始稳定，大家对我直播的分析非常透彻，包括肢体语言分析，我认为这是一件非常好的事情，因为它真实地展示了社区如何以蜂巢思维从多个维度还原一件事。让我感到很欣慰的是，社区对我的肢体语言分析结果非常正面。
经验总结：在危机期间，进行实时视频直播沟通。你的用户不仅仅应该知道发生了什么，而且应该知道你如何做和如何处理，包括允许他们判断你的精神状态。
意外事件
在早上11点的“你问我答”之前，我整晚都没睡觉，真的感觉有点累！所以我在沙发上睡了15分钟。醒来后，我的团队告诉我，一位比特币核心开发者提出了一个有趣的建议。我读了几秒钟，它涉及一个叫做“reorg”的东西。虽然我知道技术上可以在51％的攻击情况下进行回滚，但在此之前我并不知道有一种重组形式是，在更改一笔交易记录的同时还能保持其它所有交易记录不变，并借此极大激励矿工。这个讨论当时在Twitter上已经很热了，所以我把这个内容当作一个建议在“你问我答”中提及到了。我没想到讨论这件事的可能性是一个禁忌话题，我个人因为讨论这个话题成为大家热议的对象，也在处理安全事件的同时承受了额外的压力。每个人都在谈论“重组”和我，我意识到虽然我不会去“重组”，但是讨论这件事情可能是一个冒犯。
精神状态
我不否认，我的第一反应是“F***！”，第二和第三反应也是一样。过了一会儿，我才开始接受这个现实，“好吧，我们现在该做什么？很多人都在等着我，等我的指示，等着从我这里获取信息，还有人等着从我这里获得定心丸。好多事情要做，那就去做吧。”
等我与团队确认的时候，他们已经领先了我几步：实施了额外的安全措施，进一步巩固了我们的系统，并在讨论所有可行方案。整个团队都在线。我以前见过这种模式，它被称为“战争模式”。幸运的是，我们的团队已经习惯了高压战争环境，我们的战斗欲望比以往任何时候都强烈。他们中的一些人甚至拍了拍我的肩膀，对即将进行“你问我答”直播的我给予鼓励。“老板，加油！”他们在给我打气，我知道这是一个好兆头。
资金
在10秒的“F***，F***，F***”状态后，我在脑中做了几个快速的计算。7000BTC，还好，我知道我们的比特币资产不止于此。我们持有的比特币完全够。然后第二个计算，让我更加安定，这笔数量与我们大约一年前季度销毁的数量差不多。
此外，这并不是币安第一次全额垫付所有损失资金。早在2017年9月，中国政府发布了一封禁止ICO并“建议”项目方归还投资者资金的通知。此消息一出，虽然BNB价格坚挺，约为ICO的6倍，很多代币价格低于其ICO价格，这些项目方无力全额返还资金给用户。考虑到我们的确帮助许多项目方在币安平台上融资，而这些项目受到了此次政策的影响，我们决定做点什么。我们做了一个快速计算：如果我们帮助项目方清退，我们将花费大约600万美元。虽然我们两个月前筹集了1500万美元，但当时已经花了一大笔，几乎没有现金流支撑。无论如何我们还是决定这么做。当团队给我打电话时，我正在地铁里，我们在不到5分钟的时间里就做出了这个决定。这超过了我们现金的35％。这一决定最终为我们带来了许多来自中国和世界各地的用户，并推动了我们的增长。相比之下，这次的4000万美元只是我们现金储备的一小部分，而且我们还有#SAFU基金，所以币安可以完全承担这笔损失。
因此，我们在公告中宣布我们将承担全部损失。
经验总结：先做正确的事情，钱以后可以赚。
获得支持
我们得到了来自社区的极大支持，有捍卫我们的人，帮助我们在社区、Twitter、电报群和Facebook上回答问题的人，也有在多个社区全力以赴，协助用户解决问题的币安天使。正是这些人的付出，帮助我们让用户放心、安心。感谢，感谢，真心地感谢！
许多合作伙伴都主动来帮忙。分析团队帮助我们跟踪被盗资产，例如：PeckShield，WhaleAlert等。其它交易平台和钱包服务商们阻断与黑客地址相关的任何充值。其中一些可能被某些人视为我们的“竞争对手”，但是在需要的时候，整个社区团结一致，我对整个社区共同协作的情景感到印象深刻。
我们还收到了来自世界各地执法机构的大力帮助。这是币安帮助他们解决问题，与他们紧密合作带来的良性结果。现在，他们反过来向我们提供帮助。
经验总结：保持高度透明更容易获得他人的帮助。
销售人员
我收到了40多个安全专家/顾问/公司向我们提供帮助的信息。有部分人很明确是想提供帮助，也有很多只是想出售他们的服务。不管怎样非常感谢他们提供帮助的意愿，但实际上时机有点不太对。对我来说，在系统部分停机的那一周，安排40个电话是不恰当的。有些人甚至建议我们，让他们完全访问我们的服务器，这样他们就能帮助我们进行取证，我们婉言谢绝了。继续...
一周堪比一个季度
我们的团队日夜推进。在我们聚集的临时“办公室”，我们放置了一些临时的行军床。在此不做赘述，因为我不能透露我们的安全措施。但为了让系统在一周内重新上线，所有的团队在一周内完成了超过一个季度的工作。
因祸得福
我们保持与各个团队的沟通，正如社区成员GautamChhugani分析的一样，从长远来看，这一事件对我们来说可能是一件好事。追求安全永无止境。在安全方面总是有更多的事情要做，我们在上周已经实施了很多措施，并将在未来持续增加更多安全措施。鉴于此事，币安实际上变得比以前更加安全，不仅是在本次受影响的方面，而是就交易平台整体而言。
经验总结
在危机期间，我们始终与社区保持持续沟通和高度透明。我们认为这是一个强有力的因素，有助于我们从社区获得支持。一个明显的衡量标准是BNB的价格：它在安全事件发生初期略有下降，但是下降幅度并不像人们预期的那么大，甚至在我们恢复提现之前，它已经强势回归并再次创下美元历史新高价。
我们希望这会成为行业在顺境和逆境中与用户沟通的新基准。我们希望这会让我们的行业变得更健康，更强大。
非常感谢！
来源：https://www.binance.com/en/blog/336904059293999104/Security-Incident-Recap
郑重声明： 本文版权归原作者所有， 转载文章仅为传播更多信息之目的， 如作者信息标记有误， 请第一时间联系我们修改或删除， 多谢。