如今，随着大家的网络消费越来越多。不少消费者都发现，要想在一些网络平台消费，需要购买平台上的虚拟币，然后再通过这些所谓的币，购买商品或者服务。可一旦消费者不想消费需要退款时，却困难重重。这是怎么回事呢？
在部分网络平台消费先要购买专属虚拟币
01:52△央视财经《第一时间》栏目视频
最近，湖南长沙的黄先生遇到了一件烦心事。为了请平台上的“答主”能回答自己提出的问题，黄先生在知乎网络平台充值了100元，购买“知乎币”。可是，当受邀答主未进行回答，黄先生联系客服想退款时，却遇到了麻烦。
《我的世界》：禁止在游戏中使用NFT或其它区块链技术:7月21日消息，《我的世界》（Minecraft）更新其使用指南，宣布禁止Minecraft客户端和服务器应用程序集成区块链技术，也不得用于创建与任何游戏内容相关的NFT，包括世界、皮肤、角色物品或其他模组。
据悉，自声明发布，NFT Worlds原生Token WRLD的价已格下跌63%至0.013美元。[2022/7/21 2:26:54]
冯仑：关于比特币，我的看法跟芒格的不太一样:近日，万通集团董事长冯仑在谈到比特币这个话题时表示，我跟芒格的看法不太一样。我比较乐观，我想我可以从创新的角度聊一聊它。许多创新的事物，刚刚出现时，所谓的正常人都觉得它是怪物，而且排斥它，会找到它的很多毛病。但有意思的是，到最后，往往是这些新东西战胜了旧事物，最终成为了主导。数字货币作为一种独特的、新的货币形式，相比于传统的纸币，有一些优点，比如说更安全，更保密，也更公平，更好记录，更好查找。
此前消息，查理?芒格称不喜欢虚拟货币绑架现有的货币系统，比特币与文明利益相背。[2021/8/16 22:16:43]
湖南长沙消费者黄先生：我本来充的是钱，但是知乎就给我强制退回成虚拟“知乎币”了，“知乎币”又不可以提现。
微软和Enjin合作允许玩家在《我的世界》中使用NFT代币:2月11日消息，微软和Enjin宣布合作，将为其用户跨平台定制NFT代币。微软推出互动教育益智游戏Azure Space Mystery，在该游戏中用户可以获得NFT代币，并将该代币转移至微软旗下大热游戏《我的世界》(Minecraft)中解锁新任务。与此同时，用户还可以通过EnjinCraft插件在游戏中生成微软Azure游戏人物。（CoinDesk）[2021/2/11 19:31:49]
黄先生告诉记者，在他多次投诉之后，平台终于做出了回应。
V神：我的家用笔记本电脑可以很好地处理以太坊L1:以太坊创始人V神今日在推特表示，我的家用笔记本电脑可以很好地处理以太坊L1。你可以设计一个rollup，它需要定期在链上发布状态树（state tree）中间的sqrt（N）哈希值，这样一来，一台家用笔记本电脑就足以成为超大容量的rollup。[2020/7/29]
湖南长沙消费者黄先生：他说要找客服去联系一下，就可以把钱退回来。然后我操作了，知乎说近期退给我。
随后，记者也尝试联系了知乎网络平台的人工客服，咨询购买“知乎币”后的退款程序。
知乎客服：这个需要帮您审核，您先把您的扣费截图和您的问题发送给人工的小管家。
记者：退的钱是可以退回到我原来的支付账户里吗？
知乎客服：这个需要审核。
然而，当记者按照人工客服要求，希望向所谓“人工小管家”申请退款，得到的回答却始终是“请在站内搜索或者提问”。随后，记者又将该问题，按要求在站内搜索，得到的回答是“在知乎应用内使用‘知乎币’支付的付费项目，如果用户要求退款且知乎同意退款的，退款会返回‘知乎币’账户。”
多家网络平台称不支持退款或买币后不能退现金
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随后，记者调查发现，消费者在很多网络平台购“币”时，都有明确的要求条款，这也是消费者退款难的原因。那么，这些条款是否合理合法呢？消费者又该如何去维护自己的权益呢？
记者在多个网络平台充值后尝试进行退款，发现在购买的过程中，每个平台都有自己的条款。有的直接声明不支持退款；有的则是直接要求买“币”，然后在平台内用“币”消费，买“币”之后，不能退现金。
北京市京师律师事务所律师李源：消费者要求退款，网络平台就应该承担退款的责任，并且这种退款责任是不能添加任何条件，或者是添加任何阻碍地去执行。
律师告诉记者，事实上，这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分，并不能用于变现或者流通，更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，也会受到限制。然而，在消费者选择申请退款时，却以协议规定等借口，以返“币”代替退款。律师表示，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。
北京市京师律师事务所律师李源：经营者在使用格式条款的过程中，应当对和消费者有重大利害关系的内容，以显著的方式进行提示和告知，比如说提供服务的种类期限、民事责任的承担等问题都应当进行重点提示，如果没有尽到重点提示的话，这样的条款显然是无效的。
专家建议，如果消费者在和网络经营者发生争议的过程中，首先和经营者进行协商解决，在协商解决不成的情况下，向经营者所在地的市场监管部门进行投诉，尽可能减少自身损失。
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